Содержание
- кто такой курьер и какая у него главная задача
- что ещё входит в задачи курьера
- подготовка перед слотом
- приём заказа в приложении
- получение заказа в ресторане или магазине
- дорога до пользователя
- передача заказа пользователю
- завершение заказа в приложении
- как общаться с рестораном, пользователем и поддержкой
- нестандартные ситуации: что может случиться на слоте
- что не входит в задачи курьера
- частые вопросы
«Что делает курьер?» — вопрос, который возникает у каждого, кто хочет выйти на первый слот. В статье разберём как подготовиться к доставке, что входит в задачи курьера, а что нет, и как выглядит процесс целиком.
Кто такой курьер и какая у него главная задача
Курьер доставляет заказы пользователей из ресторанов и магазинов. При этом в доставке есть несколько участников. Вот как устроен процесс:
- Пользователь оформляет заказ и ждёт доставку.
- Ресторан или магазин собирает заказ и передаёт его курьеру.
- Курьер доставляет заказ пользователю.
- Сервис Яндекс Еда связывает всех участников через приложение и выступает информационным посредником.
Главная задача курьера — аккуратно доставить заказ пользователя и соблюдать правила сервиса. Это звучит просто, но есть несколько важных действий: правильно принять заказ, учесть все комментарии пользователя, разобраться в нестандартных ситуациях и аккуратно довезти заказ.
Что ещё входит в задачи курьера
- Подготовиться к слоту.
- Принять заказ в приложении.
- Получить заказ в ресторане или магазине.
- Добраться до пользователя сервиса.
- Передать заказ.
- Завершить заказ в приложении.
Ниже рассмотрим каждую из этих задач отдельно.
Подготовка перед слотом
Чем лучше всё проверено заранее, тем меньше риска потерять время на маршруте из-за разряженного телефона, слабого интернета или неподходящей одежды.
Перед выходом на слот стоит проверить обязательные вещи:
- телефон заряжен, есть пауэрбанк на всякий случай;
- интернет работает стабильно;
- геолокация включена;
- приложение Яндекс Про открывается и работает;
- термосумка чистая и готова к заказам;
- одежда выбрана по погоде, есть вода;
- транспорт в порядке, если доставляете на велосипеде, самокате или авто.
Актуальные требования по документам и экипировке всегда сверяйте в приложении и официальных источниках, они могут обновляться. Если не получается выйти на слот или что-то непонятно, напишите в поддержку.
Приём заказа в приложении
Заказ приходит в карточку заказа в приложении. Там курьер видит:
- точку получения: ресторан или магазин;
- адрес передачи заказа;
- комментарии пользователя: как найти подъезд, куда звонить, куда нести;
- способ передачи: из рук в руки или оставить у двери;
- маршрут и подсказки приложения.
Спокойно изучите карточку. Если данные противоречат друг другу или адрес выглядит некорректно, обратитесь в поддержку.
Получение заказа в ресторане или магазине
После принятия заказа курьер видит в приложении точку получения. На этом этапе важно внимательно следовать подсказкам: где забрать заказ, какой номер или данные проверить, как действовать при задержке.
Когда приехали на точку, сверьте номер заказа в приложении с тем, что вам передают. Затем проверьте:
- упаковку: она целая, без повреждений;
- напитки и супы: плотно закрыты, не подтекают;
- пломбу, если она есть;
- соответствие карточке заказа.
Если ресторан задерживает заказ, не стоит спорить или самостоятельно менять порядок действий. Лучше ориентироваться на подсказки в приложении и при необходимости обратиться в поддержку.
Дорога до пользователя
Приложение Яндекс Про построит маршрут от вашего местоположения до ресторана или магазина и затем до пользователя. Главная задача здесь — внимательно прочитать комментарии пользователя и довезти заказ.
Вот несколько советов, которые могут помочь:
- Горячее и холодное лучше разделять в термосумке.
- Личные вещи лучше хранить в личной сумке, а не с заказами.
- При передвижении курьеру нужно соблюдать правила дорожного движения — безопасность важнее скорости.
Если возникают проблемы с GPS или геолокацией, полезно заранее изучить материал о том, .
Передача заказа пользователю
Прежде чем отдать заказ, стоит:
- сверить адрес и комментарии в приложении;
- проверить номер заказа, если у вас мультизаказ, то есть несколько заказов на маршруте;
- убедиться, что заказ передаётся нужному клиенту;
- передать заказ в руки или оставить у двери;
- завершить доставку в приложении после фактической передачи.
Если клиент не отвечает, адрес указан неточно или дверь закрыта, не нужно принимать самостоятельные решения без подсказок. Лучше проверить инструкции в приложении и обратиться в поддержку.
Завершение заказа в приложении
После того как передали заказ, вовремя поменяйте статус заказа в Яндекс Про. Если не отметить нужное действие в приложении, могут возникнуть вопросы по статусу заказа. Лучше не завершать доставку раньше, чем заказ реально передан пользователю или оставлен по инструкции приложения.
Если не получается изменить статус или приложение работает некорректно, напишите в поддержку.
Собрали все задачи курьера и советы в таблице. Держите её под рукой, если собираетесь отправиться в первый слот.
Этап
Основная задача курьера
Что проверить
Подготовка к слоту
Подготовиться к выполнению заказов
Телефон, заряд, интернет, геолокация, приложение, термосумка, одежда, транспорт
Получение заказа
в приложении
Изучить карточку заказа и подсказки
Точка получения, адрес, комментарии, способ передачи, маршрут
В ресторане
или магазине
Забрать нужный заказ и проверить, что заказ в порядке
Номер заказа, упаковка, напитки и супы, пломба при наличии, соответствие карточке заказа
В дороге
Доставить заказ аккуратно и безопасно
Маршрут, связь, комментарии пользователя, размещение еды в термосумке, горячее/
холодное
Передача пользователю
Передать заказ указанным способом
Адрес, имя/ориентиры из карточки, комментарии, номер заказа при мультизаказе
После передачи
Корректно завершить заказ в приложении
Статус заказа, подсказки приложения, отсутствие нерешённых вопросов
Как общаться с рестораном, пользователем и поддержкой
С рестораном или магазином. Вежливо уточните заказ, если что-то непонятно. Читайте комментарии. Если заказ задерживается, не нужно ругаться — уточните информацию у сотрудников точки и напишите в поддержку.
С пользователем. Используйте чат с клиентом по делу: уточнить адрес, согласовать способ передачи, предупредить о задержке. Не пишите лишнего и не используйте контакты для личного общения.
С поддержкой. Обращайтесь по любым непонятным вопросам и если ситуация выходит за рамки стандартной. Поддержка поможет разобраться, но не стоит ждать, что она решит вопрос одним конкретным способом, каждый случай индивидуален.
Нестандартные ситуации: что может случиться на слоте
Даже при хорошей подготовке иногда возникают нестандартные ситуации. Главное — не пытаться решать их по догадкам и не брать на себя то, что должно проходить через поддержку.
Заказ задерживается. Если ресторан задерживает заказ, курьеру не нужно спорить с представителями заведения или обещать клиенту точное время. Лучше ориентироваться на подсказки приложения и поддержку.
Упаковка повреждена. Не увозите заказ. Обратитесь к сотрудникам точки и в поддержку.
Не хватает позиций. Если чего-то нет, не решайте вопрос сами, обратитесь к точке и в поддержку.
Адрес неточный. Проверьте комментарии, свяжитесь с пользователем через чат. Если не получается, узнайте детали у поддержки.
Пользователь не отвечает. Позвоните ему или напишите в чат, а затем следуйте подсказкам приложения. В спорных ситуациях свяжитесь с поддержкой.
GPS работает нестабильно. Перезапустите приложение, проверьте геолокацию. Если это не помогает, опишите проблему поддержке.
Что не входит в задачи курьера
Чтобы не ожидать от курьера лишнего, важно понимать границы его роли. Курьер выполняет доставку, но не отвечает за всё, что происходит с заказом до получения и после передачи.
- курьер не готовит заказ;
- не отвечает за меню и состав блюда;
- не меняет заказ пользователя самостоятельно;
- не решает спорные вопросы без поддержки.
Если клиент задаёт вопрос, на который курьер не может ответить, лучше не придумывать объяснение. В таких случаях безопаснее направить вопрос в поддержку или действовать по подсказкам приложения.
Что не входит в задачи курьера
Что входит в задачи курьера при выполнении заказа?
Подготовка к слоту, принятие заказа в приложении, получение его в ресторане или магазине, доставка по маршруту, передача пользователю и завершение заказа в приложении.
Курьер сам выбирает маршрут до пользователя?
Маршрут строится в приложении с учётом адреса и комментариев. Курьер следует подсказкам и может уточнить детали в поддержке, если что-то не сходится.
Что делать, если ресторан или магазин задерживает заказ?
Уточните у сотрудников точки причину и примерные сроки, и напишите в поддержку, если задержка большая.
Что делать, если пользователь не отвечает?
Позвоните, напишите в чат, следуйте подсказкам приложения. Если ситуация спорная, обратитесь в поддержку.
Нужно ли проверять заказ при получении?
Да. Сверьте номер заказа, проверьте упаковку и соответствие карточке заказа.
Что делать, если упаковка повреждена или чего-то не хватает?
Не увозите заказ. Обратитесь к сотрудникам точки и в поддержку.
Что не входит в задачи курьера?
Курьер не готовит заказ, не отвечает за меню и состав блюда, не меняет заказ пользователя самостоятельно и не решает спорные вопросы без поддержки.
Если вы хотите доставлять заказы с Яндекс Едой, оставьте заявку и узнайте об условиях партнёрства в вашем городе.
Условия и результаты индивидуальны и могут отличаться от указанных. Актуальная информация доступна в приложении и официальных материалах сервиса.
Что входит в задачи курьера при выполнении заказов
